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スタッフブログ

 
アロハツーリストサービスについて 予約・申込み全般に関するご質問
料金・お支払い関するご質問 ツアーに関するご質問
セキュリティに関するご質問
 その他のご質問
アロハツーリストサービスについて
アロハツーリストサービスはどのような会社ですか？
ハワイ州政府公認旅行会社です。詳しくは「会社概要」をご覧ください。
予約・申込み全般に関するご質問
▼予約方法
予約・申込みはどうすれば良いですか？
ご予約・お申込みはインターネットで受け付けております。詳しくは「ご利用ガイド」でご確認ください。
▼夜間・休日
夜間・休日でも申込みできますか？
インターネットでのお申込みになりますので24時間、いつでもご予約・お申込みいただけます。ただし、回答は弊社の営業時間内(ハワイ時間)となります。基本的にお申込み後、72時間以内に回答いたします。
▼申込み期限
いつまでに申込みをすればいいですか？
ツアーを確実に手配させていただくためにはできるだけ早くご予約いただくのが良いかと思われます。特に最近の人気のツアーは
１ヵ月前で予約がいっぱいというケースもございます。具体的にはツアー参加の５日前までインターネット上のみでご予約・お申込みを受け付けております。
▼現地予約
現地到着後予約はできますか？
現地でのお申込みは一切お受けしておりません。
▼到着日の参加
ハワイ到着日にオプショナルツアーに参加したいのですが大丈夫ですか？
ご参加いただけます。ただし、飛行機・空港からホテルまでの渋滞などによる遅延等でご参加いただけなくなってしまった場合、
キャンセルの対象となりキャンセル料が発生してしまいますのでご理解のうえお客様の判断でお申込みください。
▼予約番号
ツアーに参加する証明となる予約番号等は発行されますか？
はい、発行いたします。　手配完了後、ご予約確認書をメールでお送りします。
▼予約番号忘れ
ツアーの予約番号を忘れてしまったのですがどうすればいいですか？
当サイトにあります＜お問い合わせ＞ページの「その他のご質問」よりお問い合わせください。予約番号をお客様のメールアドレスにお送りいたします。
▼バウチャー（参加券）の有無
バウチャー（参加券）の受け取りはありますか？
オンラインのやり取りとなりますのでバウチャー（参加券）の発行は基本的に致しません。直接集合場所にお越しください。ツアーに参加される際にこちらからメールでお送りいたします予約確認書をプリントしてお持ちいただくと安心です。（予約確認書には緊急連絡先も記載されています。）
▼キャンセル・変更（人数変更・プラン変更）
旅行の予定が変わってしまいました。予約を取り消したいのですが・・・
お申込み後の予約取消しは、弊社規定に準拠した取消料をご請求させていただきます。
他島日帰り観光など、取消料が異なるツアーもございますので、各ツアーページ取消規定をご確認ください。
下記は一般的なツアーの取消料となります。
ご参加日の４日前以前 無料
ご参加日の３日～２日前 ツアー代金の５０％
ご参加日の前日及び当日 ツアー代金の１００％
例：４月６日にツアー参加の場合、４月５、６日のキャンセルはツアー代金の１００％、４月３日、４日のキャンセルはツアー代金の
     ５０％、４月２日以前のキャンセルは無料となります。
 ・既にツアー代金をお支払いいただいている場合には、弊社規定に準拠した取消料を差し引き、ご返金させていただきます。
 ・現地到着後の変更・キャンセル・追加につきましては弊社現地連絡先までご連絡下さい。
参加予定の人の都合が悪くなってしまいました。参加人数を減らしたいのですが・・・
ツアーの変更（減員）は、一般的なツアーの場合、ツアー参加日の４日前までは無料です。それ以降の変更につきましては弊社規定に準拠した変更料をいただきます。
他島日帰り観光など、変更料が異なるツアーもございます。変更料は取消料に準じますので、各ツアーページ取消規定をご確認ください。
下記は一般的なツアーの取消料となります。
ご参加日の４日前以前 無料
ご参加日の３日～２日前 ツアー代金の５０％
ご参加日の前日及び当日 ツアー代金の１００％
例：４月６日にツアーご参加の場合、４月５、６日のツアーの変更（減員）はツアー代金の１００％、４月３日、４日の変更はツアー代金の５０％、４月２日以前の変更は無料となります。
・既にツアー代金をお支払いいただいている場合には、弊社規定に準拠した変更料を差し引き、ご返金させていただきます。
・現地到着後の変更・キャンセル・追加につきましては弊社現地連絡先までご連絡下さい。
Ａツアーを申込みましたが、Ｂツアーに変更したいのですがこの場合は変更になりますか？
この場合はＡツアーをキャンセルしＢツアーを新規でお申込みいただく形になります。したがいましてＡツアーのキャンセル料が
発生いたします。キャンセル料の発生・料金は上記キャンセルの項目の表をご参照ください。
▼１人での参加
最少催行人数２名のツアーに１人で参加したいのですができますか？
ツアーお申込み時にツアー参加人数が他のお客様も含めて最少催行人数に達していれば、1名様でも大丈夫です。ただし、お申込みいただいた時点で他のお客様がいらっしゃらない場合はしばらくお待ちいただくこともございます。決定次第、ツアー催行の有無をご連絡いたします。　また、お申込みをお受けした後、他のお客様が予約を取り消した為に最少催行人数に満たなくなった場合、ツアーが中止となることがあります。　その際は、前日までに宿泊先にご連絡いたします。
▼障害者の方の参加
障害者のツアーの参加は可能ですか？
お客様の障害の度合いにより参加の可否が異なりますのでお問い合わせください。
▼滞在先未定時の予約
ハワイでの滞在ホテルが決まっていなくても予約はできますか？
滞在ホテルはツアーのお迎え場所を決定するのに必要ですので、宿泊ホテル名または住所をお知らせいただいています。
もし、お客様の滞在ホテルがお申込み時点で未定の場合、わかり次第ご連絡をお願いいたします。
▼滞在先変更
滞在ホテルが変更になりました。どうすればいいですか？
＜お問い合わせ＞ページよりご連絡お願いいたします。折り返しこちらから集合時間･場所をお知らせいたします。
料金・お支払いに関する質問
▼表示料金
このサイトで表示している料金は日本円ですか？ＵＳドルですか？
当サイトはＵＳドル(ＵＳ＄)で料金を表示しております。
▼子供・幼児料金
幼児・子供料金の対象年齢は？
各ツアーによって異なりますが、基本的に幼児(２歳未満)の方は無料になるツアーがほとんどです。但し、座席も食事も提供されません。座席や食事が必要な場合は子供料金となりますので、子供としてお申込みください。　子供料金対象年齢は各ツアーにより異なりますので、各ツアー詳細をご確認ください。
▼支払い方法
ツアー料金の支払方法を教えてください。
当サイト上でのクレジットカード決済になります。
▼クレジットカード
取り扱っているクレジットカード会社はどこになりますか？
クレジットカードはＶＩＳＡ／ＭＡＳＴＥＲ／ＪＣＢがご利用いただけます。
クレジットカードの引き落とし日はいつになりますか？
お申込みツアー手配完了時点で行います。クレジットカードの種類によって締め日が異なりますのでの詳しいことはお持ちのクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
クレジットカードの為替レートはいつのレートになりますか？
日本のカードの場合、クレジットカード会社が日本円に換算しお客様に請求いたします。換算レートに関しましては、ご利用予定の
クレジットカード会社へお問合せください。
クレジットカード利用手数料はかかりますか？
弊社では、利用手数料はいただいておりません。
▼チップ
チップはどうすればいいですか？
ツアーに含まれる基本内容に対しチップが含まれております。
別途チップをお支払いいただく必要はございません。（一部ツアーを除く）
▼税金・手数料
表示されている価格のほかに税金・手数料は必要ですか？
当サイトで表示している価格にはすでに税金が含まれております。手数料もいただいておりません。但し、特別なアレンジ等を必要とする場合は、手数料がかかる場合があります。
ツアーに関する質問
▼ツアーの送迎
ツアーの送迎はありますか？
ほとんどのツアーが送迎つきです。一部ディナーショーなどワイキキで行われるものは現地集合の場合もございます。
▼集合場所
ツアーの集合場所はどこですか？
集合場所はワイキキ地区、アラモアナ地区のみとなっており、ご宿泊ホテル最寄りの集合場所をご案内いたします。
また詳細は手配完了時にメールいたしますご予約確認書にてお知らせいたします。
▼保険
ツアー参加中に怪我をした場合の保険･補償はどうなっていますか？
ツアー中におきました怪我がお客様ご自身によるものは保険の対象外になりますので、ご旅行前に海外旅行保険へご加入いただくことをお勧めいたします。ツアーによってはご参加いただく前に免責書類にサインを頂く場合もございます。
▼免責
免責について知りたいのですが。
詳しくは「免責事項」のページをご覧ください。
▼天候不順によるキャンセル
ツアー当日の天気が悪い場合はどうなりますか？
主催会社の判断でツアー自体が不催行になった場合のみ、ツアーの代金を返金いたします。
その場合はお申込みいただいたカードへご返金となります。尚、催行中止の場合は、弊社からご連絡させていただきます。
セキュリティに関する質問
▼個人情報取り扱い・情報送信のセキュリティ
インターネットを通して個人情報・クレジットカードの情報を送信するのが不安なのですが。
個人情報の取り扱いに関しての詳細は｢プライバシーポリシー」ーのページをご覧ください。当サイトでは、 Network Solutions SSLサーバ証明書を使用して、お客様の個人情報を保護しています。アドレスがhttpsで始まるページでは、すべての情報がSSLで暗号化されて送受信されますので、プライバシーに関わる個人情報などを安全に管理しております。
その他の質問
▼使用言語
申込みは日本語で大丈夫でしょうか？
対応させていただくスタッフは全員日本語が読めますのでご安心ください。

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